新昌县的居民章某，这些年为了一起房产纠纷案件一直上访。现在，章某的心里头却出现了前所未有的平静，因为他决定将案件交给法律来解决。他的转变，源于新昌县当地干部一遍又一遍地上门“说法”。
　　据新昌县委政法委工作人员介绍，针对一些反复上访的信访件，新昌县委、县政府坚持“合理的妥善解决，不合理的灵活解决，违法的依法解决”的理念，严格落实领导责任制和领导包案制。
　　对于7件难度较大的信访件，新昌县将它们列入了县领导包案，分别明确县委常委、县公安局长、县委政法委专职副书记、县人民法院院长等主要领导包案，并落实分管领导为责任领导，进行责任分解。
　　对于负责的案件和事件，包案领导必须亲自了解信访的基本情况和信访人的具体想法，负责主持研究制定解决问题的具体方案，组织协调相关部门落实具体方案，同时督促检查相关部门落实具体方案的情况。
　　以情感人、以理服人、以法喻人，包案领导的做法让信访人员心中的委屈和不快一开始就卸去大半。梁某是名“老上访”，这些年他一直外出打工。为了了解梁某的真实想法，新昌县政法委的干部多方打听，多次上门“家访”，终于联系上了梁某。承办领导真诚的倾听、不厌其烦的解释，最终感动了梁某。
　　包案领导还切实解决了信访人员的实际困难。在接待、处理杨某的上访时，县公安局包案领导一面做她的思想工作，耐心地向她解释政策和法律的规定，帮她找出问题的症结；一面帮她销售芦苇面，并送了她一辆自行车。这些实实在在的帮助，让杨某深受感动，多年来的心结也随之解开。
　　在与信访人员的沟通中，反复宣传法律，使信访人了解法律、依靠法律、运用法律，从而通过法律来实现问题的解决，成为新昌县解决信访件的方法之一。
　　在陈某和梁某的纠纷案中，县人民法院依据事实和法律规定，向双方陈明法律规定，晓以利害。在听取了相关法律、法规的宣传后，陈某和梁某自行协商调解，并达成了调解协议。